En Knowzynthevira actuamos con responsabilidad y compromiso para ofrecer un servicio de limpieza de ventanas eficaz, claro y profesional. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales se pueden gestionar cancelaciones, reprogramaciones o devoluciones. Buscamos establecer un marco transparente que brinde seguridad tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo, facilitando la resolución de cualquier situación con comprensión y rapidez.

1. Contacto para solicitudes

Si necesitas realizar una solicitud relacionada con un reembolso, cambio de fecha o cancelación, puedes comunicarte con nosotros por los medios oficiales. Atendemos por teléfono al
+34 932 01 91 81 o por correo electrónico a [email protected]. También puedes visitarnos presencialmente en C/ de Muntaner, 460, Sarrià-Sant Gervasi, 08006 Barcelona, España. Te responderemos con atención personalizada y en un plazo razonable.

2. Cancelaciones anticipadas

Los servicios agendados pueden ser cancelados sin penalización si se notifica con al menos 24 horas de antelación. Esta anticipación permite reorganizar la agenda de forma eficiente y evita costes innecesarios. Si la cancelación se produce con menos margen, nos reservamos el derecho de aplicar una compensación mínima por gastos ya asumidos, como desplazamiento o reserva de horario.

3. Modificación de fechas o condiciones

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, ofrecemos la posibilidad de modificar la fecha u hora del servicio sin penalización, siempre que se comunique con la debida antelación y exista disponibilidad. El cliente podrá proponer una nueva fecha, y nuestro equipo confirmará la viabilidad lo antes posible. Cualquier ajuste será coordinado para mantener la calidad y puntualidad del servicio.

4. Casos en los que no se puede realizar el servicio

Si por alguna razón atribuible a Knowzynthevira no podemos llevar a cabo el servicio en la fecha acordada, ofreceremos sin coste una nueva cita en el horario que más convenga al cliente. En caso de que la imposibilidad venga del cliente (ausencia, acceso bloqueado, cambios no comunicados), se ofrecerá una reprogramación, pero podría aplicarse un cargo por desplazamiento y tiempo perdido.

5. Atención ante inconformidades

En Knowzynthevira valoramos tus comentarios. Si, una vez finalizado el servicio, detectas un aspecto que no cumple con tus expectativas, te invitamos a comunicarlo el mismo día o en un plazo razonable. Evaluaremos el caso con objetividad y te daremos una respuesta adecuada. Si corresponde, organizaremos una visita de revisión sin coste adicional. Nuestro objetivo es que te sientas escuchado y bien atendido.

6. Condiciones de reembolso

Los reembolsos serán emitidos cuando se confirme que el servicio no pudo prestarse o si la cancelación fue aceptada dentro del plazo establecido. El importe será devuelto por el mismo medio de pago que se utilizó o mediante transferencia bancaria, según acordemos contigo. Los plazos pueden variar dependiendo de la entidad bancaria, pero siempre mantendremos una comunicación clara sobre el estado del proceso.

7. Situaciones no aplicables

No se realizarán reembolsos en casos en los que el servicio fue efectivamente prestado y aprobado por el cliente al finalizar. Tampoco se considerarán reembolsables los daños provocados por terceros, condiciones externas ajenas al servicio o reclamaciones hechas fuera de los plazos razonables. Cada situación será analizada con atención, pero esta política busca garantizar la equidad para ambas partes.